Assistente de criação (6 etapas)

As 6 etapas guiadas para criar um agente — identidade, comportamento, base de conhecimento, modelo, ferramentas e CRM.

Novo Agente (ou Editar) abre Criar Agente — 6 etapas guiadas, com a barra de Progresso no topo. Navegue com Continuar, Voltar e Pular (nas etapas opcionais). O botão final é Criar agente (ou Salvar ao editar).

Modelos prontos #

Na etapa 1, o bloco Modelo de configuração — "Começa com instruções e ferramentas já prontas. Você pode mudar tudo depois." — oferece:

• Criar em branco
• Atendimento ao cliente
• Vendas e qualificação
• Suporte técnico
• Agendamento
• Recepcionista

Ao escolher aparece "Modelo "" aplicado". Tudo pode ser ajustado depois.

Etapa 1 — Identidade do Agente #

"Defina como o agente aparece e qual WhatsApp ele utiliza."

Etapa 2 — Comportamento e tom de voz #

"Descreva como o agente deve falar e quais regras seguir."

• Instruções do agente — o "manual" do agente. Exemplo de estrutura:

Você é o atendente virtual da Loja X no WhatsApp.

COMO FALAR
- Português do Brasil, tom cordial e direto.
- No máximo 3 frases por resposta.

O QUE NUNCA FAZER
- Nunca invente preço ou prazo.
- Nunca prometa desconto.

• ✨ Criar com IA — gera as instruções a partir do nome e da descrição ("Instruções geradas — revise antes de salvar"). Preencha nome ou descrição antes.
• Mensagem de erro — "Enviada quando algo falha no processamento" (ex.: "Desculpe, tive um problema aqui. Pode repetir?").
• Palavra para encerrar — "Quando o cliente escreve isso, a conversa é encerrada" (ex.: sair, encerrar).

Se as instruções forem curtas demais aparece o aviso "Instruções curtas costumam gerar respostas genéricas".

Etapa 3 — Base de conhecimento (opcional) #

"Envie PDFs, TXT ou CSV para o agente consultar nas respostas."

"O agente pesquisa nestes arquivos antes de responder sobre preço, prazo, política ou produto — e só usa o trecho relevante, não o arquivo inteiro. É o que impede o agente de inventar resposta."

• Arquivos de referência — clique ou arraste. Formatos: PDF, TXT, CSV, MD, até 10 MB cada.
• Cada arquivo mostra quantos trecho(s) pesquisável(is) gerou. Na criação, os arquivos ficam "aguardando a criação do agente" e são enviados ao salvar.
• Remova um arquivo pelo ícone de lixeira ("Arquivo removido").

"Nenhum arquivo ainda. Esta etapa é opcional — o agente funciona só com as instruções."

Etapa 4 — Modelo e opções de IA #

"Escolha o modelo e ajuste comportamentos do agente."

Comportamento do agente #

Quando o agente responde #

"Com vários agentes no mesmo número, o gatilho decide quem atende." Opções: Todas as mensagens, Só quando contiver uma palavra-chave (ex.: orçamento, preço, comprar), Só em conversas individuais ou Só em grupos.

Handoff automático para humano #

"Regras para encaminhar automaticamente ao atendimento humano por inatividade ou excesso de mensagens." Ligue Ativar handoff automático e configure:

Seleção de voz #

Selecione a Voz do Agente — "Escolha a voz perfeita para seu assistente de IA". Clique em uma voz para selecionar e em ▶️ Ouvir Preview para ouvir. O preview usa a voz do navegador como demonstração; a voz real (OpenAI TTS) tem qualidade profissional.

💡 "Vozes masculinas tendem a passar mais autoridade, enquanto vozes femininas são percebidas como mais acolhedoras. Escolha de acordo com a persona do seu negócio!"

Etapa 5 — Ferramentas e automações #

"Ative ações como transferir para humano, etiquetar ou mover no funil." — "O agente só recebe as ferramentas ligadas aqui. O que estiver desligado ele nem sabe que existe — não tem como usar por engano."

Requisição HTTP (consultas à sua API) #

"Cada consulta cadastrada vira uma ação que o agente pode chamar. Use {{telefone}} na URL ou nos cabeçalhos para inserir o número de quem está conversando."

Para cada Consulta #N: Nome (ex.: consultar_pedido), Método (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE), URL (ex.: https://sua-api.com/pedidos/{{telefone}}) e a descrição de quando usar ("consultar o status de um pedido pelo número do cliente"). Adicionar consulta cria outra.

Etapa 6 — Integração com CRM (opcional) #

"Vincule quadro e etapa padrão para novos cards." — "Define onde nascem os cards deste agente. A ferramenta Mover no CRM, na etapa anterior, é o que permite o agente mudar a etapa durante a conversa."

Sem funil: "Você ainda não tem nenhum quadro no CRM. Crie um funil para o agente registrar os contatos automaticamente."

Salvar #

Criar agente / Salvar. Se houver arquivos na base de conhecimento, eles são enviados em seguida ("Enviando N arquivo(s)…" → "N arquivo(s) no acervo do agente").