Assistente IA
O copiloto de IA do atendente — sugestão de resposta, resumo com sentimento e urgência, correção, mudança de tom e tradução.
O Assistente IA é um painel lateral que ajuda o atendente a responder mais rápido e melhor. Abra pelo botão ✨ Assistente IA no cabeçalho da conversa.
O assistente usa a sua chave da OpenAI. Sem uma chave cadastrada aparece "IA não disponível — Configure uma API Key OpenAI em ChatGPT Agents". Cadastre a chave em ChatGPT.
Configurações (ícone ⚙)
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Sugestão automática | Quando ligada, a cada nova mensagem do cliente o assistente já gera uma sugestão de resposta sozinho (1 segundo depois da mensagem chegar). |
| Correção automática | Corrige automaticamente o texto nas ferramentas de escrita. |
Aba Sugestões
Clique em Sugerir Resposta (fica Gerando...). O assistente lê a conversa e propõe respostas. Em cada sugestão:
- clique no texto para inserir no campo de mensagem (você ainda pode editar antes de enviar);
- Copiar — copia a sugestão ("Copiado!");
- ➤ Enviar diretamente — envia sem passar pelo campo.
Aba Resumo
Clique em Resumir Conversa (fica Analisando...). O resultado traz:
- RESUMO — o que foi conversado, em poucas linhas;
- TÓPICOS — assuntos principais;
- Sentimento — 😊 Positivo, 😟 Negativo, 😐 Neutro ou misto;
- Urgência — Baixa, Média ou Alta.
Ótimo para quem assume uma conversa longa que começou com outro atendente.
Aba Ferramentas
Cole ou digite um texto em "Digite ou cole o texto aqui..." e escolha:
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Corrigir Gramática | Corrige ortografia, acentuação e concordância. |
| MELHORAR TOM | Reescreve como 👔 Profissional, 😊 Amigável ou 😐 Neutro. |
| TRADUÇÃO | Traduz para 🇧🇷 Português, 🇺🇸 English ou 🇪🇸 Español. |
O texto aparece em RESULTADO; Usar texto leva o resultado para o campo de mensagem ("Texto inserido!").