Automação
O menu Automação — agentes de IA, grupos, workflows e chatbots, e quando usar cada um.
O item Automação ▾ do menu lateral abre quatro ferramentas:
| Ferramenta | Para que serve |
|---|---|
| ChatGPT | Agentes de IA que conversam livremente, consultam seus materiais e agem no sistema. |
| Grupos | Gestão de grupos de WhatsApp em massa, links inteligentes, mensagens programadas e moderação. |
| Workflows | Fluxos visuais de várias etapas, com perguntas, condições, variáveis e integrações. |
| Chatbots | Respostas automáticas por palavra-chave, simples ou em fluxo de cartões. |
Qual usar?
| Situação | Melhor opção |
|---|---|
| Responder "qual o horário?", "qual o endereço?" | Chatbot com resposta simples |
| Menu "1 - Vendas, 2 - Suporte" com botões | Chatbot (fluxo) ou Workflow |
| Coletar nome, e-mail e CPF com validação | Workflow (Capturar Input) ou Chatbot (Capturar Resposta) |
| Tirar dúvidas variadas sobre produtos, com base em catálogo/PDF | Agente de IA com base de conhecimento |
| Qualificar leads e mover no funil sozinho | Agente de IA com as ferramentas Mover no CRM e Aplicar Etiqueta |
| Mandar "bom dia" nos grupos toda segunda | Grupos → Msgs Programadas |
Várias automações podem rodar no mesmo número. Use gatilhos diferentes (palavras-chave distintas, só grupos × só privado) para uma não atropelar a outra. Todas passam a conversa para um humano pelo Atendimento quando você configura a transferência.
ChatGPT, Workflows e Chatbots dependem do seu plano. Se aparecer Acesso Restrito, veja Plano e upgrade.