Chatbots
Respostas automáticas por palavra-chave — resposta simples ou fluxo de cartões com botões, listas, captura de respostas, condições, transferência e webhook.
Chatbots (/dashboard/chatbots, menu Automação → Chatbots) respondem automaticamente quando o cliente envia uma palavra-chave. Podem mandar uma resposta simples (texto + arquivos) ou conduzir um fluxo de conversa com vários cartões.
Lista de chatbots
- N / Limite chatbots utilizados ("• Limite atingido" no máximo do plano);
- Novo Chatbot e Buscar chatbots...;
- Com chatbots marcados: Duplicar (N) e Excluir (N).
Colunas: Nome do Chatbot, Instância, Data de Criação, Modo / Interações ("Resposta simples" ou "Fluxo (N cartões)", e quantas interações teve), Status (Ativo/Inativo, clique para alternar) e Ações:
| Ação | Função |
|---|---|
| Visualizar | Abre Detalhes do Chatbot: nome, instância, gatilho, operador, palavras-chave, mensagem, Mensagens enviadas, Interações, Taxa de sucesso e Criado em. |
| Ver mensagens enviadas | Monitor de mensagens do chatbot (em implantação). |
| Editar | Abre o formulário. |
| Duplicar | Cria uma cópia ("Chatbot duplicado com sucesso!"). |
| Excluir | Pede confirmação (e a senha de exclusão, se exigida). |
Sem chatbots: "Nenhum chatbot criado — Crie seu primeiro chatbot para começar" e Criar Primeiro Chatbot.
Novo Chatbot
Dados básicos
- Nome do Chatbot * — ex.: "Atendimento Inicial";
- Instância Conectada * — por qual número ele responde.
Configurações do Gatilho
| Campo | Opções |
|---|---|
| Tipo de Gatilho * | Palavra-chave, Todas as mensagens ou Agendamento. |
| Operador do Gatilho * | Contém, Igual a, Começa com, Termina com, Regex. |
| Palavras-chave do Gatilho * | Digite e pressione Enter (ou Adicionar). Repetidas são recusadas ("Palavra-chave já adicionada"); regex inválida também ("Expressão regular inválida"). |
Tipo de Resposta
Resposta Simples
- Mensagem de Resposta;
- Anexos (Fotos, Vídeos, Áudios, Documentos) — "Os arquivos serão enviados junto com a mensagem quando o chatbot responder". Clique no ícone de conversa ao lado de um arquivo para que ele receba o texto como legenda; sem nenhum marcado, "o texto será enviado separadamente". Limpar todos remove os anexos.
Fluxo de Conversa
"Crie uma sequência de cartões. O chatbot conduz o usuário pelo fluxo passo a passo." Em Cartões do Fluxo, clique em Adicionar Cartão e escolha o tipo:
| Grupo | Cartão | Configuração |
|---|---|---|
| Mensagem | Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento | Texto (ou legenda) e arquivo. |
| Interativo | Botões | Texto da mensagem, Título (opcional), Rodapé (opcional), Botões (máx. 3). |
| Lista | Texto da mensagem, Texto do botão para abrir lista (ex.: "Ver opções"), Seções e opções. | |
| Lógica | Capturar Resposta | Pergunta (prompt), Salvar resposta na variável (ex.: nome, telefone, opcao), Regex de validação (opcional) (ex.: ^[0-9]{10,11}$), Mensagem de erro na validação, Máx. tentativas (0 desativa) e Ação ao exceder tentativas (Continuar capturando / Transferir para humano), Timeout sem resposta (segundos), Ação no timeout e Mensagem ao transferir por timeout. |
| Condição | Variável a verificar, Operador (Igual a, Contém, Começa com, Termina com, Regex, Não vazio, Vazio), Valor esperado, Se verdadeiro → ir para e Se falso → ir para (um cartão ou o Próximo cartão). | |
| Transferir | Modo de encaminhamento (Somente pendente, Fila específica, Usuário específico), Tag ao transferir (opcional), ID da fila ou do usuário. | |
| Webhook | URL do webhook, Método (POST/GET), Corpo (JSON) com variáveis — ex.: {"nome": "{nome}", "telefone": "{telefone}"} — e Salvar resposta em. |
|
| Fim | "Este cartão encerra a sessão do fluxo explicitamente." |
Todo cartão tem Delay antes de enviar (ms). Nos textos, use {variavel} para inserir valores capturados (ex.: "Obrigado, {nome}!").
O fluxo não pode ter ciclos nos desvios de condição ("O fluxo contém um ciclo nos desvios de condição. Corrija antes de salvar.").
Configurações de Envio
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Conversas Privadas | Responde em chats individuais. |
| Grupos | Responde em grupos. |
| Mencionar Todos | Usa @everyone nos grupos. |
| Preview de Links | Mostra a prévia dos links enviados. |
Status do Chatbot
Interruptor: "Chatbot está ativo e respondendo" / "Chatbot está pausado".
Criar Chatbot / Salvar Alterações ("Chatbot criado com sucesso!"). Validações: nome, instância, pelo menos uma palavra-chave, mensagem ou anexo (resposta simples) e pelo menos um cartão (fluxo).