ChatGPT — Agentes de IA
Agentes de IA (ChatGPT) que atendem no WhatsApp, consultam seus materiais e agem no sistema — lista de agentes, status, gatilhos e ações.
Agentes ChatGPT (/dashboard/chatgpt-agents, menu Automação → ChatGPT) — "Crie e gerencie seus agentes de IA para WhatsApp". Um agente responde seus clientes sozinho, 24 horas, seguindo as instruções que você escrever, consultando os arquivos que você enviar e executando ações no sistema (etiquetar, mover no CRM, transferir para um humano...).
Os agentes usam a sua chave da OpenAI — o custo de uso da IA é cobrado pela OpenAI diretamente na sua conta de lá. Cadastre a chave em Credenciais antes de criar o primeiro agente. Veja Credenciais e controle de status.
Barra superior
| Botão | Função |
|---|---|
| Controlar Status | Liga, pausa ou desliga o agente para um contato específico — detalhes. |
| Credenciais | Gerencia suas chaves da OpenAI — detalhes. |
| Novo Agente | Abre o assistente de criação. |
Sem agentes: "Nenhum agente encontrado — Crie seu primeiro agente ChatGPT e automatize o atendimento no WhatsApp" e Criar Primeiro Agente.
O cartão do agente
| Informação | Significado |
|---|---|
| Nome e cor | Identidade do agente. |
| Status: Ativo / Inativo | Se está respondendo. O interruptor Ativar/Desativar agente muda na hora. |
| Gatilho | Quando ele responde: Todas as mensagens, Chat privado, Grupos ou por palavra-chave. |
| Modelo | O modelo da OpenAI (ex.: GPT-4o mini). |
| Texto / Áudio / Auto | Formato das respostas: sempre texto, sempre voz, ou igual ao que o cliente mandou. |
| N ação(ões) executada(s) nos últimos 7 dias | Quantas ações o agente fez sozinho (etiquetar, mover no CRM, transferir...). |
Botões
| Botão | Função |
|---|---|
| Stats (Ver Estatísticas) | Abre o painel de estatísticas do agente — detalhes. |
| Teste (Testar agente) | Conversa com o agente dentro do painel antes de ligá-lo para clientes — detalhes. |
| Editar | Reabre o assistente com os dados do agente. |
| Parar (Parar e encerrar sessões) | Encerra todas as conversas em andamento do agente. |
| 🗑 Excluir agente | Apaga o agente ("Agente excluído!"). |
Como o agente trabalha
- O cliente manda mensagem numa conexão vinculada ao agente.
- Se o gatilho combinar (ex.: só conversas individuais, ou só quando a mensagem tiver "orçamento"), o agente assume.
- Ele lê as últimas mensagens (o contexto), consulta a base de conhecimento quando o assunto é preço/prazo/política e responde.
- Se precisar, usa as ferramentas liberadas: etiqueta o contato, move o card no CRM, salva dados, chama sua API...
- Quando a conversa pede um humano, usa Abrir Atendimento: a conversa vai para a fila Pendente do Atendimento com o selo 🤖 do agente, e ele se pausa para não responder por cima do atendente.
- Com o handoff automático ligado, a conversa também vai para um humano quando o cliente fica inativo por muito tempo ou quando a sessão passa do máximo de mensagens. A palavra para encerrar termina a conversa com o agente.
Os resultados aparecem no Dashboard (cartão Ações da IA) e em Analytics → Automação dos agentes de IA.